在深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的大背景下，潮州市聚焦企業(yè)發(fā)展痛點、難點，特別是針對生物科技等技術(shù)密集型新興行業(yè)，推出一系列扎實舉措，讓企業(yè)辦事體驗從“跑斷腿”向“舒心、暖心、貼心”轉(zhuǎn)變，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

一、 流程再造，辦事更“舒心”

針對生物科技領(lǐng)域企業(yè)反映的審批環(huán)節(jié)多、專業(yè)性強(qiáng)、周期長等問題，潮州相關(guān)部門主動進(jìn)行服務(wù)流程再造。一方面，設(shè)立“生物科技企業(yè)服務(wù)綠色通道”，對技術(shù)咨詢、項目備案、許可申請等事項實行“一窗受理、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)”，大幅壓縮辦理時間。另一方面，梳理并公布生物科技領(lǐng)域涉企服務(wù)事項清單及標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，明確材料要求、流程環(huán)節(jié)和辦理時限，讓企業(yè)“一看就懂、一來就會辦”，避免了因信息不對稱導(dǎo)致的反復(fù)奔波，辦事體驗顯著提升。

二、 專業(yè)賦能，服務(wù)更“暖心”

認(rèn)識到生物科技行業(yè)的高度專業(yè)性，潮州著力打造“專家型”服務(wù)團(tuán)隊。通過組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)合作等方式，提升窗口人員和審批人員對生物技術(shù)、研發(fā)流程、行業(yè)法規(guī)的理解，確保能精準(zhǔn)理解企業(yè)需求，提供有效指導(dǎo)。建立“企業(yè)服務(wù)專員”制度，為重點生物科技企業(yè)配備對口聯(lián)絡(luò)員，提供從政策解讀、材料準(zhǔn)備到后續(xù)跟進(jìn)的全流程“管家式”服務(wù)。對于技術(shù)咨詢類業(yè)務(wù)，相關(guān)部門還主動聯(lián)系高校、科研院所專家，為企業(yè)提供權(quán)威、前沿的資訊參考，這種想在企業(yè)前面的“暖心”舉措，獲得了廣泛好評。

三、 數(shù)字賦能，體驗更“貼心”

順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，潮州大力推進(jìn)涉企服務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦”。升級一體化政務(wù)服務(wù)平臺，開設(shè)生物科技服務(wù)專題模塊，集成政策推送、在線咨詢、事項申報、進(jìn)度查詢等功能。企業(yè)從事技術(shù)咨詢、合同登記等相關(guān)業(yè)務(wù)，多數(shù)可實現(xiàn)“零跑動”線上辦理。利用大數(shù)據(jù)分析，平臺還能向企業(yè)精準(zhǔn)推送其可能感興趣的產(chǎn)業(yè)政策、科研動態(tài)、合作機(jī)遇等信息，變“人找政策”為“政策找人”。這種基于數(shù)字技術(shù)的“貼心”服務(wù)，不僅提高了效率，更讓企業(yè)感受到了服務(wù)的精準(zhǔn)與溫度。

四、 效果顯現(xiàn)，發(fā)展信心更足

一系列“實招”的落地，切實降低了生物科技等創(chuàng)新企業(yè)的制度性交易成本，優(yōu)化了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)。企業(yè)能將更多精力專注于技術(shù)研發(fā)、市場開拓等核心業(yè)務(wù)，發(fā)展活力得到進(jìn)一步釋放。營商環(huán)境的持續(xù)改善，也增強(qiáng)了潮州對高端人才和科技項目的吸引力，有助于當(dāng)?shù)厣锟萍籍a(chǎn)業(yè)集群的培育與壯大。

潮州以企業(yè)需求為導(dǎo)向，通過簡化流程、專業(yè)服務(wù)和數(shù)字賦能三管齊下，真正做到了讓企業(yè)辦事更舒心、更暖心、更貼心。這不僅是服務(wù)方式的改進(jìn)，更是發(fā)展理念的升級，為潮州在新興產(chǎn)業(yè)賽道搶占先機(jī)奠定了堅實的軟環(huán)境基礎(chǔ)。